Hvordan handler man, nÄr man stÄr fast med en bonus eller en indbetaling ikke fungerer? Man henvender sig til supporten, naturligvis playjonnycasinoo.com. Men hvor lang tid skal man vente? For at finde ud af det, har vi testet Playjonny Casinos live chat i virkeligheden. Over adskillige uger og pÄ skiftende tidspunkter noterede vi, hvor hurtigt de responderede, og hvorledes servicen var. Her er, hvad en dansk spiller faktisk kan regne med, nÄr chat-vinduet popper op.
Vores Testmetode for Playjonny Support
Vi fik skrev til Playjonnys live chat 25 gange. Samtalerne blev spredt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, pÄ sÄvel tirsdage og lÞrdage. Vi har stillede forskellige spÞrgsmÄl: nogle basale, som om de accepterer MobilePay, og andre mere komplicerede om bonusomsÊtningskrav eller verificering af konto. Hver gang igangsatte vi stopuret, da vi Äbnede chattten, og standsede det, nÄr et rigtigt menneske svarede. Vi bemÊrkede ogsÄ, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik pÄ engelsk. For mange danskere udgÞr det en stor forskel for forstÄelsen.
Chat vs. Ăvrige Supportkanaler
Hvor skal man sĂ„ henvende sig? Playjonny har tre hovedveje: live chat, e-mail og en stor FAQ-sektion. Vores erfaring er klar. Til hurtig hjĂŠlp, nĂ„r pengene er lĂ„st eller spillet crasher, er live chatten uden tvivl det bedste valg. E-mailen er mere velegnet, nĂ„r du har brug for at vedhĂŠfte dokumenter eller har en sag, der krĂŠver papirspor. Den tager dog omkring en dag. FAQ’en er rent faktisk sĂŠrdeles god og oversat til dansk. Den lĂžser mange spĂžrgsmĂ„l for nybegyndere med det samme. En god fremgangsmĂ„de er ofte at se pĂ„ FAQ fĂžrst, og sĂ„ skrive i chatten hvis du ikke opdager svaret.
Kvaliteten af Kundeservicens Svar
Hurtigt svar er fint, men det skal ogsÄ vÊre prÊcist. Supportmedarbejderne kendte deres omrÄde. NÄr vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der nÞjagtige og brugbare svar. I de svÊreste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengÊld kunne de fÞrste standard-svar godt fÞles lidt automatiske, som om de blev klippet ud af en manual, fÞr den egentlige samtale begyndte.
Gennemsnitlig Svarhastighed pÄ FÞrste Besked
Tallene taler deres egne sprog. I gennemsnit kom det fĂžrste svar efter 35 sekunder. Det er et positivt resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, isĂŠr en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi mĂŠrkede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en gevinst, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kĂž i lang tid.
Sprog i Chatten
Chatten hos Playjonny foregÄr primÊrt pÄ engelsk. Det fungerer for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spÞrgsmÄl handler om noget juridisk fintfÞlende, kan der opstÄ misforstÄelser. Selv nÄr vi skrev pÄ dansk, svarede agenterne altid pÄ korrekt engelsk. Vores rÄd er at holde spÞrgsmÄlene klare og enkle i chatten. Til gengÊld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive pÄ dansk og fÄ et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis lÊngere tid.
Resultat fra vores Gennemgang
Efter at have sat stopuret igen og igen kan vi sige, at Playjonnys live chat er en solid og hurtig service. Styrken er den minimale ventetid, som ofte befinder sig under et minut. Det er uvurderligt, nÄr man har brug for assistance nu. Selvom dialogen oftest er pÄ engelsk, er medarbejderne professionelle og koncentrerer sig pÄ at hÄndtere dit problem. Til de mest dansk-orienterede eller mest dokumentkrÊvende sager, er e-mail den bedste lÞsning. Alt i alt giver Playjonny en support, som de fleste danske brugere vil vÊre glade for, og som prÊsterer lige sÄ godt som hos de andre store spillere pÄ markedet.